Как всъщност работят рейтингите на звездите в хотела?

2024 Автор: Francis Oldridge | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 20:38

Сега, когато 2020 г. най-накрая е в огледалото за обратно виждане и нещата започват бавно да се отварят отново, много от нас кроят планове за първата си голяма ваканция след пандемия. Може би наблюдавате нещо близо до дома (престой, някой?) Или може би пътуване, за да разгледате родния си щат. Но ако искате да се отправите по-далеч на пътуване, което включва престой в хотела, може би се чудите как да направите сравнение на един хотел с друг.

Всеки, който е прекарал пет минути в проучване на хотели, знае, че сравнителното пазаруване не е лесно. На теория хотелската система за оценка на звездите е създадена, за да помогне на клиентите да сравняват ябълките с ябълките, така да се каже. Но какво прави четиризвездния хотел по-добър от алтернативата с три звезди и половина? И колко по-добре? Как се сравнява „луксозният хотел“с „луксозния курорт“? Какво изобщо означават термини като „лукс“и „престиж“? Краткият отговор е: Сложно е. Ето долната част за това как работят рейтингите на звездите в хотелите - нещо като.

Заслужава да се отбележи, че няма официален ръководен орган за оценяване на звездите в хотелите. Юридически погледнато, хотелите в повечето страни могат да претендират за всяка звездна оценка, която им харесва, а някои го правят. Много независими хотели често се самооценяват с предимно произволен рейтинг на звезди, което е малко повече от маркетингов трик. Пример: Бурж Ал Араб Джумейра в Дубай се увенча с името „първият седемзвезден хотел в света“- наименование, което не е признато от никой сериозен в туристическата индустрия. Въпреки това са направени чудеса за имиджа им по целия свят и в The Travel Channel.

Повечето големи хотелски вериги обаче поддържат съгласуваност между местоположенията, независимо на кой континент са. САЩ и Европа използват подобни, макар и малко по-различни системи за оценка на звездите. Хотелите в САЩ се класират между една и пет звезди, докато тези отвъд езерото обикновено достигат максимум от четири звезди. Най-общо казано:

• Еднозвездните хотели предлагат само най-елементарните места за настаняване. Тук гостите могат да очакват легло, течаща вода и ограничени удобства. Това често са независими хотели, които не са на място, а чистотата може да е под въпрос. Те са с минимален персонал и служителят на рецепцията може да бъде единственият щатен служител на място. Повечето почтени туристически организации дори не признават съществуването на еднозвездни хотели, камо ли да ги препоръчват на своите клиенти.
• Двузвездните хотели са едва забележими в сравнение с еднозвездните си колеги. Те обикновено са част от по-голяма, бюджетна хотелска верига (Think Red Roof Inn или Super 8) и може да предлагат още няколко удобства като телевизори, бюра и Wi-Fi.
• Тризвездните хотели са настаняване от среден клас с всичко необходимо, плюс прилична сигурност и уважавано ниво на чистота и санитарни стандарти. Някои разполагат с основен ресторант и поне още едно допълнително удобство като басейн или фитнес център.
• Четиризвездните хотели често са по-големи и по-луксозни. Те са модерни, стилни, с пълен персонал и разполагат с всички основни удобства плюс няколко екстри като спа център, множество басейни или бар на покрива.
• Петзвездните хотели са най-ексклузивните и луксозни имоти в света с елитно ниво на обслужване на клиентите и дълъг списък от луксозни удобства. Помислете за хотели Ritz-Carlton и Four Seasons Resorts.

Уебсайтовете за пътуване и двигателите за метаизследвания като Kayak и Booking.com класират хотелите според собствените си субективни изисквания. Четиризвездният хотел на един сайт обаче може да бъде само тризвезден на уебсайта на конкурента. Няма точен отговор. Добавете в краудсорсираните потребителски оценки на всеки сайт и нещата стават още по-двусмислени.

Стандартите също варират значително от континент до континент. В Латинска Америка, Азия и Африка рейтингът „система“едва ли е въобще система. Хотелите често се самооценяват, както им харесва. Нищо не пречи на хостела без прозорци да се рекламира като „луксозно настаняване“. В Европа обаче звездните рейтинги често се раздават от местните правителства и независими организации, което прави сравнителното пазаруване малко по-лесно. HOTREC, колекция от европейски сдружения за хотелиерство, използва строга, стандартизирана система за класиране на своите хотели.

В САЩ три водещи организации предоставят независими оценки на трети страни и отзиви за хотели в цялата страна.

AAA

Освен скокове на батерии и теглене на превозни средства, Американската автомобилна асоциация (AAA) е и най-изчерпателната и добре призната организация за рейтинги на хотели. Пълните изисквания за неговата програма Diamond са изложени в този много дълъг, публично достъпен PDF файл. Накратко, той инспектира десетки хиляди хотели всяка година, като ги класира от „Одобрен“до три, четири и пет диамантени рейтинга. Изискванията са най-строгите от всяка организация в САЩ досега. Само около 6% получават статут на Четири диаманта, докато само 0,4% получават желания рейтинг на пет диаманта.

Одобрените от AA хотели често са много основни, но гостите могат да разчитат на тях да бъдат чисти и в безопасност. Изискват се само най-важното - някаква повърхност за писане, минимално количество сапун за баня и басейн. От друга страна, петте Diamond свойства трябва да имат голямо бюро в стаята с ергономичен стол за бюро, селекция от продукти за баня от висок клас и бляскав басейн с щателно озеленяване и водни елементи.

Форбс

Докато рейтингите на Diamond Program на AAA разчитат на ясен контролен списък с функции, Forbes използва по-субективен подход. Неговите инспектори разглеждат особеностите на начина на живот като качеството на менюто на виното в ресторанта или нивото на обслужване в спа центъра на хотела. Официалният списък с хотели на Forbes обаче е далеч по-ексклузивен. Понастоящем той класира близо 2000 хотела в повече от 70 държави и разполага само с такива с „препоръчани“или четири- и петзвездни оценки.

Мишлен

Michelin е най-известен със своите изключително търсени звезди в ресторантите. Компанията обаче оценява и хотели. Червените водачи са сред най-старите в бранша и някога са били считани за съществени за запалените пътешественици. Популярността им намалява през последните десетилетия, тъй като компанията се фокусира повече върху ресторантите.

Дали оценките на хотелските звезди са полезни в днешно време са законни въпроси. Публикуваните от AAA, Forbes и Michelin ръководства на трети страни са били популярни навреме, преди да бъде получена краудсорсинг информация. Днешните пътници имат достъп до стотици или хиляди онлайн отзиви за гости за почти всеки хотел в света. Така че за мнозина, вместо да питат „Как работят рейтингите на звездите в хотела“, по-добрият въпрос може да бъде „Трябва ли изобщо да ви интересува?