Можете да поискате пълно възстановяване на сумата в брой за отменения полет

2024 Автор: Francis Oldridge | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 20:38

Радващо е да се види, че много фирми правят правилното нещо за своите клиенти и служители по време на тази безпрецедентна пандемия. Реакцията на вътрешните авиокомпании обаче е друга тема. Един от най-ярките начини, по които в момента те прецакват пътниците, които държат билети, е като предлагат само ваучери за полети вместо възстановяванията, които им се дължат законно.

В неотдавнашната бележка Министерството на транспорта на САЩ (DOT) потвърди, че е получило тревожен брой нови жалби от пътници. На много от тях се отказва възстановяване на пари в брой, дори за полети, които са били значително забавени или напълно отменени поради пандемията на коронавируса. Някои големи авиокомпании грешно казват на пътниците, че имат право да получават само кредити или ваучери за полети за бъдещи пътувания. DOT ясно посочва, че това е в пряко нарушение на договора за превоз (правно обвързващото споразумение между авиокомпания и пътник за всеки полет). По думите им:

„Дългогодишното задължение на превозвачите да осигуряват възстановяване на суми за полети, които превозвачите отменят или значително забавят, не отпада, когато прекъсванията на полета са извън контрола на превозвача (например в резултат на правителствени ограничения) … Департаментът продължава да разглежда всеки договор за предоставяне на превоз или политика на авиокомпанията, която претендира да откаже възстановяване на сумата на пътниците, когато превозвачът отмени полета, направи значителна промяна в графика или значително забави полета, за да наруши задължението на превозвачите, което би могло да наложи превозвача на правоприлагащо действие.

Накратко, ако вашият полет бъде отменен или силно забавен, имате право на възстановяване на сумата. Период. Всяка авиокомпания, която отказва на пътниците нищо друго освен пълно възстановяване на сумата, нарушава закона. Ключовият въпрос, разбира се, е дали вашата конкретна ситуация изисква възстановяване, ваучер или нито едно от двете. Нека разгледаме няколко често срещани сценария:

Ако сте закупили билета си директно от авиокомпанията и авиокомпанията е анулирала полета си: Имате право да възстановите сумата според първоначалното си плащане. Това се отнася за полети от и в рамките на Съединените щати, Европейския съюз и Обединеното кралство. За съжаление канадското правителство застана на страната на авиокомпаниите по този въпрос. Пътниците с билети, които планират да летят в Канада, нямат късмет.

Ако сте закупили билета си директно от авиокомпанията, но не можете или изберете да не летите: Юридически погледнато, авиокомпаниите имат право да предлагат ваучер и нищо повече. В светлината на пандемията много от тях отпуснаха традиционно строгите си политики за промяна или анулиране, за да позволят на пътниците да поискат възстановяване на сумата. Това зависи изцяло от авиокомпанията. Тези политики се променят почти ежедневно, така че най-доброто нещо, което трябва да направите в тази ситуация, е да се консултирате директно с авиокомпанията. Може да си струва да изчакате възможно най-дълго. С много държави и градове, които разширяват или разширяват поръчките за престой вкъщи, все повече и повече маршрути се отменят. Ако можете да си позволите да изчакате и нежеланият ви полет в крайна сметка бъде отменен, може да имате право на пълно възстановяване на сумата.

Ако сте закупили билета си чрез сайт за резервации на трети страни: Това усложнява нещата малко, но не много. Обикновено полетите, резервирани чрез сайтове като Expedia и Orbitz, са предизвикателни за промяна или отмяна. Продължаващата пандемия обаче промени това. Повечето авиокомпании се отнасят с билети, закупени от сайтове на трети страни, сякаш са резервирани директно от авиокомпанията. Независимо дали авиокомпанията отменя полета ви или решите да не летите - дори при резервация на трета страна - трябва да се прилагат същите правила по-горе.

Как да си осигурите възстановяване на полет

Първият ви начин на действие е да опитате да отмените или промените плановете си за пътуване директно през уебсайта на авиокомпанията. В исторически план мнозина умишлено правят този процес досаден, тъй като е в техен интерес да го направят възможно най-труден, като ви принудят да вдигнете телефона и да се обадите. В момента обаче много клиенти отчитат часове на задържане от часове или повече. Ако установите, че случаят е такъв, свържете се с авиокомпанията чрез Twitter. Повечето големи авиокомпании отправят искания и жалби за обслужване на клиенти директно през Twitter и понякога отговорът може да бъде почти незабавен.

Ако вашата авиокомпания е особено упорита в неотстъпването на вашите изисквания, не се колебайте да цитирате агента за обслужване на клиенти изброената по-горе бележка DOT Заплашете да подадете официална жалба до Министерството на транспорта, ако е необходимо. Думата на отдела е окончателна и те приемат сериозно жалбите на клиентите. Ако всичко друго се провали, винаги можете да оспорите таксата с компанията, издала вашата кредитна карта.